佛山水果VI設計-佛山水果VI設計公司-佛山水果品牌設計公司星巴克與客戶建立了長期關系

                發布時間:2021-03-10 19:38:30

                來源:品牌策劃公司

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                這家咖啡連鎖店承認,它已經太專注于促銷活動,而后者不再盈利,這意味著它的關注點已經太短了。 星巴克正將重點從短期目標轉移到建立一個更“可持續的平臺”和與客戶的更多個人關系。 星巴克全球首席品牌戰略官馬修·瑞安(Matthew Ryan)在昨天的投資者電話會議上說:“長期戰略將隨著時間的流逝而建立,這是我們營銷工作從短期到長期的一部分。 “一勞永逸”一詞的重點是持續存在的平臺,與我們的客戶之間的持續關系也很重要。” 星巴克(Starbucks)首席運營官羅莎琳德·布魯爾(Rosalind Brewer)承認,該品牌過去一直專注于“促銷產品的打擊”,但并沒有帶來持續的增長。限時產品數量同比減少了30%。 取而代之的是,其新的營銷方法將集中于針對個別客戶的個性化報價。例如,它正在修改其“歡樂時光”報價。以前,星巴克向“任何人和所有人,甚至可能反過來的顧客”提供免費的Frappachino。盡管此方法最初有效,但現在無法盈利。 星巴克現在將通過鼓勵客戶注冊直接數字聯系并創建一對一的報價以吸引單個客戶的方式,提供更多個性化促銷。它已經開始這項工作,在第二季度帶來了“可觀的增量利潤”,并擴大了其對獎勵計劃成員的吸引力。 還將轉向具有更廣泛吸引力的支持產品。布魯爾(Brewer)引用了“ Blonde Espresso”,這是一種較甜的Expresse咖啡,因為星巴克希望推出而不是一次性飲用的產品。最初,Blonde僅計劃獲得大約六周的營銷支持,但是現在將在整個一年中擴展。 這些變化的最終結果將是5月啟動的一項運動,以推動持續三個月的下午銷售。“我們將向消費者傳達一致且持續的信息,這些信息將利用新飲料的奇妙陣容,精美的食物搭配,對客戶更友好的環境以及在客戶進入我們的門后與他們的互動來加強,”布魯爾說。 這些變化是咖啡連鎖店希望加強客戶關系的三個關鍵優先事項的一部分。六個月前加入的Brewer概述如下:“數字相關性和我們數字關系的擴展;產品和營銷活動方面的創新;并且堅定不移地關注我們商店的客戶體驗。”

                 

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